危機之中企業如何講好戰疫故事？

　　講好企業故事是構建品牌文化的重要環節。疫情期間，物資生產怎麼調配、員工工作如何安排、商業合作能否破阻，成為困擾企業決策者的難題。企業如何在此次疫情中講好戰疫故事，既考驗決策者的經營智慧，也考驗企業的公關、品牌部門的敘述技巧。

　　此次疫情中，企業的哪些做法獲得輿論關注？這些故事素材有哪些共同之處？本文以疫情期間熱度較高的企業戰疫故事為素材，提煉了三個故事敘述方向：應急跨界、靈活用工、守望相助。這些故事展現了企業兼顧社會責任和自身利益的創新實踐，對於構建品牌文化、加強品牌輸出、提升品牌知名度和美譽度有重要意義。

　　◆敘事一：應急跨界 企業改線生產防疫物資

　　應急跨界是企業解決物資生產調配的一種形式，講好這個故事，有助於增強輿論對防疫物資產能的信心，也可為企業的生產實力做宣傳。

　　面對防疫物資緊缺的形勢，許多企業應急跨界、改線轉產防疫物資，以實際行動助力疫情防控。在此背景下，中國石化、上汽通用五菱、廣汽集團、富士康、比亞迪、OPPO、VIVO、長盈精密、新綸科技、東山精密、南興股份、中光電等企業紛紛轉產口罩，積極加入到“跨界”生產口罩的陣營中來。

　　這些“硬核戰疫”，通過媒體的報道和企業的宣傳，獲得輿論好評，稱其合力構建了保障疫情防控的另一條“生命線”。

　　◆敘事二：共享員工、靈活用工 抱團抗擊疫情

　　疫情期間，解決企業用工的問題對於穩就業、提士氣具有重要作用。2月3日，阿裡平台旗下的盒馬鮮生宣布，雲海肴、青年餐廳的部分員工可以來盒馬上班，盒馬將支付相應的勞務報酬。該話題登上當日微博熱搜，讓人們感受到企業靈活用工、共戰疫情的決心。

　　以此為開端，企業“共享員工”的現象紛紛涌現：京東7FRESH發布“人才共享”計劃，邀請歇業的服務業人員臨時加盟﹔蘇寧物流發布“人才共享”計劃，為那些工作受到短暫影響的人群提供分揀、包裝、運送等崗位﹔聯想集團發布“共享人才計劃”，其五地工廠面向不具備防疫抗毒能力的小型工廠及中小企業，提供短期工作機會，同時配備充足防護用具及清潔消毒用品。

　　這些案例顯示，講好靈活用工的故事，讓輿論感受到企業在危機時刻蘊藏的能量，不僅展現了企業的靈活經營，更體現了企業的社會責任。

　　◆ 敘事三：守望相助 攜手客戶互助共渡難關

　　講好商業合作如何破阻的故事，能夠提升企業在行業內的影響力。受疫情影響，商超、餐飲等消費人流銳減。在此背景下，一批商業地產開發商選擇與商戶“守望相助，共克時艱”。大悅城、華潤置地、華都天元廣場等先后宣布了大力度的減免舉措。酒店業方面，首旅如家、華住、開元等酒店集團陸續宣布減免加盟商管理費。聯合辦公社區方面，優客工場、米域推出減免服務費等方案。有企業主形容這是守望相助，雖然自身目前現金流同樣不寬裕，但這個時候“幫客戶也是幫我們自己”，才能共渡難關。

　　在抗擊疫情的關鍵時刻，講好企業互助故事，有助於企業和客戶的長期合作關系，實現共同發展。

　　◆總結：講好企業故事 提升品牌形象

　　這次疫情是企業承擔社會責任的重要時刻，要抓住時機，提升品牌形象，加深行業影響。

　　要講好企業故事，首先得選好故事素材。應急跨界、靈活用工、守望相助的三個故事體系，分別展現了我國企業的擔當、活力與溫情，是企業在疫情中社會影響力好、輿論關注度高的敘事方向，主動設置議題能為企業贏得更多機會。其次是要做好詮釋，要將企業所倡導的文化理念和文化精神融入這些故事中，通過疫情期間發生在企業裡的人、事、物，將品牌文化具象化、個性化。最后需要策略性傳播，企業要選擇合適的渠道來傳播、推廣這些戰疫故事，通過輿論反饋不斷調整傳播策略，增強故事的可傳播性、可理解性和可接受性。（人民網輿情數據中心輿情分析師 肖司辰）