抗擊疫情 老百姓11天提了近5000條意見

近期，“新型冠狀病毒肺炎”疫情肆虐全國，疫情及防控工作引發民眾高度關注。眾多網民通過《領導留言板》為“抗疫”工作獻言獻策。在1月21日至31日這11天裡，網民給各地領導干部的相關留言近5000件，內容主要集中在公共場所聚眾娛樂、口罩短缺與物價上漲、推遲開學與節后復工、道路交通管制、公共場所防疫消毒等方面。各地領導干部高度重視網民的意見和建議，虛心納諫，積極回復，解決了許多潛在隱患，一定程度上緩解了民眾的焦慮情緒，提升了地方“抗疫”工作的實效。

網民留言側重“大領導” 湖北廣東領導留言較多

網民給各省委書記、省長留言1400余件。通常，網民給省委書記、省長留言的數量佔比要低於30%，而在關於此次疫情的相關留言中，該比例約佔32%。在給省委書記、省長的留言中，網民集中反映了節后務工人員流動所帶來的潛在風險，建議通過延長假期，減少在崗人數，取消交通限行等措施，降低疾病傳染風險﹔對於環衛、運輸、醫療、供水供熱等民生領域一線工作人員面臨的健康風險，建議加強防護措施﹔因疫情防控導致的退票維權問題，建議保障群眾權益等等。

疫情防控期間，《領導留言板》成為當地群眾反映問題、表達建議的重要渠道。與往常相比，河南、四川、安徽、北京等省份的網民留言量依舊較高，在全國排名依舊靠前。在湖北、廣東兩個省份，網民給各級領導干部的留言明顯增多，留言量都在300件左右。

小口罩最牽動人心 防護用品供應成為最大心病

在《領導留言板》，網民最關注疫情防護用品的供應狀況，擔心物品供應不足與價格上漲，相關留言佔比22.9%。網民希望相關部門做好市場監督管理工作，加大處罰力度﹔希望政府能統一調配和發放口罩，優先保証醫護人員和戶外工作人員的使用。一位內蒙古的網民稱，在抗擊疫情的緊要關頭，一些村鎮藥店售賣口罩價格離譜，部分KN95口罩標價80元一個，懇請市場監督管理局加強處罰力度，嚴懲這種漲價行為。

小留言曝光大隱患 農村疫情防控薄弱引官方注意

農村地區疫情防控工作力度不足，是很多網民擔憂的問題，相關留言佔比18.6%。網民普遍反映了村鎮防疫宣傳不到位，村民防控意識淡薄，聚眾打牌屢禁不止，婚喪嫁娶照常，習俗不改，拜年依舊等問題。一位來自黑龍江的村民反映，當地鄉鎮沒有開展防疫宣傳工作，村民缺少防護意識，春節拜年、親朋聚會等和往常一樣，村內飯店及其他消費場所正常營業，給村民健康造成了安全隱患。

各地積極回復辦理 有效緩解民眾焦慮

對於網民訴求，全國31個省份均做出了相關回應，累計答復網民留言近1000件。四川、北京、安徽的回復量依次排名前三。

各級領導干部主要針對公共場所聚眾娛樂、口罩短缺與物價上漲等問題，以及推遲開學和節后復工時間、道路交通管制、公共場所防疫消毒等網民關注的問題進行了答復。以投訴聚眾娛樂為例，一位安徽的網民留言反映，當地村民仍存在聚眾聚餐現象，當地接到該留言后，組織村隊干部走村串戶宣傳疫情防控工作，勸阻群眾不要走親訪友，利用廣播向群眾倡導電話、微信拜年，並對全村准備自辦酒席戶進行摸排，對准備自辦酒席的8戶逐一到家告知暫時不允許自辦酒席。

網民的留言雖然內容包羅萬象，但是也有類可甄，或者是具備專業價值的建言獻策，或者是反映具體利益的現實訴求，還有很大部分是因為情緒焦慮而導致的宣泄和傾訴。各地領導干部對留言的積極回復，不僅能切實改進工作效能，更重要的一點是可以有效撫慰民眾情緒，緩解特殊時期導致的焦慮，為“抗疫”工作創造良好的公共輿論環境。（谷文杰 劉珊 孫梅）

【網民留言僅代表作者個人意見，不代表人民網觀點】

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