科技輿情:運營商再出提速降費“大禮包”,你pick哪家?

2019年06月10日10:37  來源:人民網-輿情頻道
 
原標題:科技輿情:運營商再出提速降費“大禮包”,你pick哪家?

  近日,中國移動、中國電信、中國聯通等3家基礎電信運營企業陸續推出一系列惠民惠企新舉措,積極響應落實國家網絡提速降費政策,確保實實在在降費、讓廣大用戶明明白白消費。相關舉措發布后得到《人民日報》、新華社等權威媒體和大量自媒體賬號的集中轉發,再次引發輿論熱議。

  權威媒體主動設置議程,大幅提升話題熱度

  截至5月25日晚,三家運營商均已公開發布此輪提速降費的具體舉措。從輿情走勢來看,相關話題的熱度在27日15時突然出現爆發式的增長。該監測時間段,由“人民郵電報”微信公號首發的《進一步提速降費!三大運營商的具體舉措來了》一文引發商業門戶與地方網站的集中轉載,形成第一波熱度。同日晚間,新華社以《三大運營商再推“提速降費”新舉措》為題進行報道,28日,《人民日報》刊發《三大運營商推出系列提速降費新舉措》一文。權威媒體短時間內的集中關注帶動各級媒體與自媒體賬號的傳播討論,助推話題報道量在28日達到最高活躍期。

  (數據來源:人民網輿情數據中心﹔監測周期:5月26日0時至5月30日24時﹔單位:篇次)

  從渠道傳播力度來看,網媒是該話題傳播的主力渠道,佔比接近38%。微信、APP客戶端分列二三,相關報道量均突破1000篇次。微博與平媒兩渠道的傳播力度有所下降但仍呈現較為活躍的狀態,論壇博客渠道則“存在感”最弱。

  (數據來源:人民網輿情數據中心﹔監測周期:5月26日0時至5月30日24時﹔單位:篇次)

  移動佔據曝光量首位,資費流量領域調整最受關注

  分別對三家運營商的熱度進行統計后可發現,中國移動熱度最高,達到96.25,這也與其最早公布舉措傳播效果得到有效加強有關。中國電信緊隨其后,熱度值接近95。中國聯通位列三家的最末位,且曝光熱度較前兩者存在一定差距。整體來看,綜合性的盤點類文章成為主流報道形式,重點分析單個運營商的文章屬於少數。

  圖:三大運營商提速降費新舉措曝光熱度對比

  (注:曝光熱度為運營商在全渠道的話題相關曝光篇次經統一熱度公式折算后得出)

  表:三大運營商提速降費新舉措對比

  對媒體報道重點以詞雲圖的方式進行呈現后發現,“便民惠民”“惠民惠企”“給力”“良心”等表達積極作用的評價出現較多。在多項提速降費舉措中,因資費流量領域與群眾生活聯系緊密,“減低套餐資費”“流量優惠”“降資費送流量”等相關信息得到突出強調。此外,“監督熱線”“異地換補卡”“無憂卡”“地板價套餐”等運營商帶來的新動作也收獲一定的關注度。

  圖:三大運營商提速降費新舉措詞雲圖

  媒體評論較為正面,建設性意見居多

  針對此輪提速降費新舉措,各級媒體在進行廣泛傳播的同時也對此發表了看法。整體來看,媒體評論立場較為積極正面,建設性意見居多,典型觀點如下:

  一是對三大運營商大力推進提速降費所取得的成果予以肯定。《人民日報》在《提速降費,贊一個》一文中表示,以中國移動為例,2015年—2018年期間,中國移動的流量單價由2015年的0.078元/M降低到2019年3月的0.007元/M,累計降幅達到90%﹔截至2018年底,50M和100M固定寬帶平均價格分別同比下降27.5%、38.4%﹔與2017年相比,互聯網專線資費下降了44.7%,企業寬帶資費下降了9.7%。

  二是對此次三家推出的新一輪舉措予以對比點評。《中國商報》表示,對於普通消費者而言,最關心的當屬資費的直接下調,並引用資深電信分析師付亮的觀點稱,最給力的當屬中國電信全面下調套餐外流量價格這一舉措。《陽光報》認為,中國移動的多項舉措中不但涉及到了流量和語音的降費,還將升級服務列入重點發展方向,在提速降費與提高服務質量上為運營商起了表率作用。

  三是強調提速降費要始終做到多誠意、真實惠。浙江在線指出,由於套餐種類繁多,一些運營商的部分業務辦理流程十分繁瑣,提速降費舉措宣傳告知不夠,這需要企業進一步改善服務,提升客戶滿意度。同時一些運營商的確存在捆綁銷售、“文字游戲”等問題,對於這種欺騙消費者的行為,監管部門應加大打擊力度。《重慶日報》表達類似觀點,期待運營商充分尊重消費者知情權,無論是“套餐”還是“自助餐”,都要盡量簡單易懂,讓消費看得明白,選得放心。

  網民期待更多提速降費“獲得感”

  通過抽樣可發現,相較媒體觀點,網民對此次提速降費新舉措所表現出來的情緒更為強烈。超過40%的網民反饋較為負面,認為此輪提速降費舉措整體感受是“雷聲大雨點小”。而在三家運營商中,得到較多負面反饋是聯通,約28%的網民認為其舉措在三大運營商當中“干貨”最少。此外,“感覺話費越來越高,最想降低套餐資費”“希望多給老客戶優惠”等建議性評論也得到部分網民的集中支持。

  圖:三大運營商提速降費新舉措網民觀點抽樣呈現

  輿情點評

  從2015年起,國家開始鼓勵提速降費,並得到工信部與三大運營商的積極響應。但通過分析不免發現,運營商的提速降費宣傳與民眾反饋上總存在著一些接收差距,“套路”“感受不到”等負面評價時常出現。

  究其原因,一方面是企業和用戶對“降費”的理解存在不一致的情況。用戶理解的“降費”是直接降低通信支出,運營商則通常將“降費”理解為降低單價,后者可能會讓用戶感受不到實惠。另一方面則是運營商推出的措施雖有所不同,但具體到各個舉措,相關運營商此前未必沒有涉及到。如資深電信分析師付亮指出,“聯通提出的家庭寬帶‘慢必賠’,中國電信早就做了。再如港澳優惠,國家層面已明確,電信聯通推出,移動也肯定推出。”

  事實上,提速降費紅利的不斷釋放,不僅帶動了用戶流量消費爆發式增長,也增強了企業活力,推動了移動互聯網生態的繁榮,促進了數字經濟發展。如何使提速降費的積極作用得到更為有效的傳播,對於運營商來說,一是要學會換位思考,從消費者的感受出發做好提速降費宣傳工作﹔二是要進一步精簡套餐設置,深耕服務,解決套餐數量多、看不懂等問題帶來的體驗阻礙。(黃薇)

(責編:公雪、胡洪林)

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