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高鐵一列車三位需要輪椅旅客 客服人員忙不停

2014年06月10日10:35    來源:人民網-山東頻道     手機看新聞

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人民網泰安6月10日電 8日,高鐵泰安站候車大廳重點旅客坐席內重點旅客人數不少。其中,一名50多歲的大媽是G104次(13車廂)的旅客,因左腿行走不便需要去北京看病﹔60多歲的趙大爺是G104次(12車廂)的旅客,老人拄拐行動遲緩,且行李較多,值班站長鄒嫻發現后為其推來輪椅,方便大爺進站上車﹔10:10分,鄒嫻巡視候車室時,一位年輕小伙子拄著雙拐在父母的陪同下需要車站提供輪椅進站上車,鄒嫻先安排小伙子到重點旅客坐席,看到小伙子車票,鄒嫻犯難了,小伙子也是G104次(14車廂)的旅客。因為車站現使用2輛輪椅,三位重點旅客在同一列車上,如果提前把一名旅客送上站台,回來再接其他旅客,時間倒是來得及,但因站台上沒有可以坐下休息的地方,三名旅客都腿腳不好不能久等,眼看G104次列車就要組織旅客檢票了,怎麼辦?

鄒嫻征得14車廂小伙子及父母同意,安排客運員馬靜靜先把他們送上站台,並安排客服人員黃晶搬一把小凳子一同上站台,到達4站台14車廂后,小伙子坐在凳子上,由黃晶陪同一起等候乘車,馬靜靜推輪椅返回候車室,再送12車廂的趙大爺進站乘車,鄒嫻推13車廂的大媽進站乘車。10:41分G104次列車正點進站,三名重點旅客已經在指定車廂等候列車,列車停穩后,鄒嫻、馬靜靜、黃晶組織三位旅客上車,客運值班員徐燕與列車長辦理重點交接。

看著開出的列車,鄒嫻擦了一把額頭的汗,匆匆返回候車室,與三位旅客到站——北京南聯系:旅客到站后需要使用輪椅接站送出站等事宜。(鄒嫻 徐燕)

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(責編:宋其秦(實習生)、胡洪林)

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