濟寧市獲全國網民留言辦理工作先進單位稱號

2011年01月25日10:00  

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濟寧市獲全國網民留言辦理工作先進單位稱號
  1月8日,“責任中國”人民網2010年度評選頒獎儀式在人民日報社舉行。會上,濟寧市委市政府信訪局等55家留言辦理單位獲得2010年“全國網民留言辦理工作先進單位”稱號。人民日報國際部主任呂岩鬆、人民日報政治文化部副主任王蘇寧、人民網副總裁羅華、人民網副總裁唐維紅、人民網副總編輯李欣玉等向濟寧市委市政府信訪局等單位的代表頒發了銘牌。

  2010年,濟寧市委市政府信訪局共辦理網民留言552件,其中網民給山東省委書記留言18件,辦結18件﹔濟寧市委書記留言375件,辦結375件﹔市長留言5件,辦結5件,各縣市區委書記留言共154件,辦結154件,辦結率均為100%,公開答復115件。

  濟寧市委市政府信訪局在辦理網民留言事項時,要求工作人員樹立“三個推定”理念,做到“三個在先”,確保“三個到位”,及時妥善處置留言事項。“三個推定”,即對留言事項首先做“有理推定”,對造成問題的部門和單位首先作“有過推定”,對處理群眾訴求問題首先作“有解推定”。“三個在先”,即學習在先,吃透有關方針政策﹔調研在先,吃透案情﹔教育在先,吃透信訪人的心思。“三個到位”,即公平處理到位,友情處理到位,依法處理到位。通過“三三”工作法,推動留言辦理人員滿懷感情、依法負責地辦理好留言事項。

  濟寧市委市政府信訪局堅持主要領導負責制。對收到或認領的每一條涉及濟寧市的人民網網民留言,市信訪局主要領導親自審閱把關,堅持做到“六個親自”,即:親自查看留言事項、親自閱批留言事項、親自參與分析研究、親自聽取辦理情況匯報、親自出面協調辦理中遇到的難題、親自參與包案。對重要留言事項審核后,呈送市委主要領導審閱,並按照領導批示精神,及時分解、交辦,認真督辦落實。二是明確承辦責任。濟寧市委市政府信訪局對每一項網民留言,在一個工作日內採取督查函的形式下發到承辦單位,明確各承辦單位一把手為第一責任人,承辦人員為直接責任人。承辦單位、承辦人員、聯系方式都要逐案建立工作台帳,上報市信訪局辦信科進行登記備案,以便工作溝通協調和出現問題時進行責任倒查。三是專人負責辦理。市信訪局明確2名人員,專門負責受理和回復人民網網民留言。為更好的完成這項工作配備了電腦、打印機、照像機、攝像機、錄音筆等相關設備,並制定了一系列辦理工作制度和流程,形成了市信訪局牽頭抓總,各級各部門協調配合,一級抓一級,層層抓落實的人民網網民留言辦理工作機制。

  濟寧市委市政府信訪局配備專職干部,壯大辦理隊伍。全市各縣市區信訪局和市直部門都明確了一名網民留言辦理專職干部,經過統一培訓后上崗,使他們能夠掌握人民網網民留言辦理工作的具體要求,提高辦理質量和效率。二是樹立預警意識,定期分析民意。在辦理網民留言時,注重對網民的留言進行深入分析,把帶有普遍性、傾向性、苗頭性的問題進行綜合研判,超前介入,並形成專題材料上報領導,為常委政府的決策提供真實的社情民意信息。三是堅持真督實查,轉變工作作風。網民留言辦理人員實行“一來二去”工作制,即走出去、深下來、狠下去,堅持走出辦公室掌握第一手資料,傾聽民聲、洞察民意、了解民情,確保工作深入細致,務實高效,及時化解群眾訴求,不要做表面文章。對網民反映的問題,辦理時拿出的意見或措施要能切實解決群眾的訴求,對應付工作、處理不到位的,敢於較真,不留情面,嚴肅處理。今年以來,先后對2個縣市區報送的不合格辦結報告作退回重辦處理,對1個市直部門進行了通報批評。

  濟寧市委市政府信訪局堅持每周召開一次留言事項分析會,對重點留言事項辦理情況進行綜合分析,嚴把結案報告質量關,堅持做到“四個不結案”和“四個發回重辦”。“四個不結案”,即調查情況不清、處理意見不明的不予結案﹔處理意見依據的政策、法律法規不准確的不予結案﹔處理意見未落實、沒有寫信人態度的不予結案﹔不嚴格落實留言事項辦理“三見面”制度的不予結案。“四個發回重辦”,即沒有留言事項辦理“三見面”反饋單的發回重辦﹔沒有領導人簽批意見和署名的發回重辦﹔沒有寫信人意見和簽名的發回重辦﹔留言事項辦理“三見面”反饋單和查處報告沒有加蓋單位公章的發回重辦。通過嚴守留言事項辦理程序、層層固定責任証據,有效地防止了把承辦單位的結果上報與結案劃等號,保証了辦理留言工作的內在質量和效率,促進了“案結事了”,維護了留言網民的切實利益,樹立了黨委政府的良好形象。(袁健)

  來源:人民網-地方領導 

(責編:仝志強)
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